About
APG is de grootste pensioenuitvoerder van Nederland en opereert in een sterk gereguleerde omgeving. Daardoor is generatieve AI-adoptie niet alleen een technologievraag, maar ook een governance- en implementatievraagstuk.
APG werkte met Hixton samen aan een verantwoord pad voor generatieve AI-adoptie, waarin strategie, governance, training en gefaseerde Copilot-uitrol samenkomen.
Aanpak & impact
De uitdaging
In een sterk gereguleerde pensioenomgeving kon generatieve AI niet worden behandeld als een simpele tooluitrol. APG moest experimenteren mogelijk maken, terwijl gevoelige data beschermd bleef, compliance geborgd werd en leadership vertrouwen kreeg in hoe AI gebruikt moest worden.
Naarmate de interesse in tools zoals ChatGPT en Microsoft Copilot groeide, had de organisatie duidelijke beleidskeuzes, praktische governance en een gefaseerd adoptiepad nodig om van verkenning naar verantwoord enterprise-gebruik te bewegen.
Hixton-aanpak
Hixton ondersteunde APG met een combinatie van strategie, governance en enablement. Dit omvatte het mede vormgeven van de GenAI-richting van de organisatie, het beoordelen van risico’s rond vroeg toolgebruik en het voorbereiden van de stap naar Copilot-pilots en uitrol.
Gedurende de samenwerking hielp Hixton kansen te vertalen naar een gefaseerde aanpak die innovatie, controle en praktische implementatie in balans bracht.
- GenAI-strategie en gefaseerde adoptiekeuzes vormgeven
- Governance- en beleidskeuzes voor verantwoord gebruik ondersteunen
- Risico’s rond vroeg ChatGPT-gebruik beoordelen
- Teams trainen in praktische en veilige GenAI-toepassing
- Copilot-pilots, uitrolgereedheid en opschalingskeuzes begeleiden
- Uitrol binnen Copilot Studio-pilots ondersteunen
- Verkenning van kansen voor software-agents en bijbehorende risico’s
Impact
APG bouwde sterker intern bewustzijn op en een duidelijkere governancebasis voor verantwoorde AI-adoptie.
Teams ontwikkelden praktische vaardigheden, terwijl leadership beter zicht kreeg op waar GenAI waarde kan creëren en waar strakkere kaders nodig zijn.
De gefaseerde aanpak hielp APG met meer vertrouwen vooruit te bewegen en ondersteunde continu leren en beter onderbouwde uitrolkeuzes rond training, beleid en pilotimplementatie.